返金・返品＆交換について

Pikimamaではお客様が当商品で満足して頂けるよう最善を尽くしております。それに当たり、商品の返品交換等にも力を尽くしております。

もし届いた商品に満足いただけない場合、商品発送10日以内にカスタマーサービスにご連絡下さい。返品の際、下記の返品コンディションの通り返品して下さい。

返品・交換をご希望の際、商品発送10日以内にカスタマーサービスまでご連絡下さい。カスタマーセンター（注文詳細のEメールにも記載されております）に連絡が10日以内にない場合は返品・交換が出来なくなりますのでご了承下さい。

下記に返品・交換の仕方、海外発送＆ギフト、返品・交換時の配送手順等記載されております。

返品・交換の配送手順は4通りありますのでよくお読みになってからご連絡を下さい。

一般情報

  1. 返品・交換をご希望のお客様は商品発送後10日以内にカスタマーサービスまでご連絡下さい。10日を過ぎますと、商品の返品・交換が出来なくなりますのでご了承下さい。
  2. 返品・交換をする商品は全て未使用で洗濯していなく、シミやダメージの無い届いた時と同じ状態で配送お願い致します。
  3. 交換は同じ商品・又は値段が同等な商品のみとなります。
  4. Pikimamaの商品をプレゼントとしてもらったが、返品・交換をしたい場合は購入者にご連絡をしてもらう様にして下さい。万が一それが出来ない場合はカスタマーサービスまでご連絡頂ければ、こちらでも最善を尽くします。
  5. 海外配送された商品の返品・交換は出来かねますのでご了承下さい。もしなにか問題があるようでしたらカスタマーサービスまでご連絡頂ければ、問題解決に最善を尽くします。

カテゴリー

1.思っていたのと違う・もういらない商品

  • 届いた時と同じコンディションで返品して下さい。
  • 商品が届き次第、返金致します。
  • 送料（購入時と返品時）は返金出来ませんのでご了承下さい。

2. 不良品・間違った商品が届いた

  • 不良品や注文した商品と違っと商品が届いた場合、送料を含め全額返金致します。
  • 商品は着払いで返品下さい。新しい商品の発送費用もこちらでお支払い致します。カスタマーサービスにご連絡頂いた時に返品情報をお伝えいたします。
  • 商品の返品が出来ない場合は、全額返金致します。

3. サイズ変更

  • 注文した商品のサイズが合わない場合はサイズ変更出来ますので、ご連絡下さい。
  • 返品（お客様送料支払い）して頂いた後新しいサイズの商品を発送（Pikimama送料支払い）致します。
  • サイズ変更は同一商品でしかできないのでご了承ください。
  • 万が一サイズ変更が出来ない場合は返金致します。

4. 商品タイプ・色変更

  • 商品タイプや色の変更は可能で御座います。
  • 返品（お客様送料支払い）後、新しい商品を着払いで発送致します。
  • 交換は値段が同等の商品のみとなります。違う値段の商品と交換したい場合は、１に記載の通り返品後、新しく注文をして下さい。

商品返品・交換の仕方

  1. まず上記記載のカテゴリーから返品・交換方法をお選びいただき、カスタマーサービスまでご連絡下さい。カスタマーサービスはお客様の注文確認のEメールに記載されております。その際、下記の情報を記載して下さい。
  • 件名に「返品・交換リクエスト」と記載して下さい。
  • 注文番号・日付・商品名
  • 複数の商品を注文の際、部分的に返品・交換したい場合は返品したい商品名を記載して下さい。
  • 返品・交換の理由。上記のカテゴリーを選択してください。
    • 返品したい理由を記載して下さい。
    • 交換したい理由を記載して下さい。

2. 返品・交換のEメールが届き次第返品・交換の準備を始めます。

3. 返品・交換の仕方のEメールをお送り致します。

4. お客様のカテゴリーにより、商品返品・交換・返金の仕方が異なります。

5. 商品がこちらに届き、商品の状態を確認後返品・交換・返金の対応を致します。

6. 上記のカテゴリーを確認後、下記に記載の返送方法を確認下さい。

*商品発送後10日以内ご連絡がない場合は返品・交換が出来ませんのでご了承ください。

*商品タグ、付属商品等、全て配送された時と同じ状況で返品お願い致します。

*商品を洗濯したり改造したりしないで下さい。

*返品商品が届くまではお客様の責任となりますので、追跡番号のある配送会社をお使い下さい。

*カスタマーサービスに連絡するまでは商品を返送しないで下さい。返品・交換の商品としてあらかじめ確認が取れずに返送された商品は返品商品として認められませんのでご了承下さい。

返品・交換が受け付けられない理由

  • 返品された商品がダメージ商品だった。 (一般情報 #2記載)
  • 発送後10日以上たった商品
  • タグが外された、商品を洗濯した、商品が改造されていた
  • 返品・交換前にカスタマーサービスまで連絡がなかった場合
  • お買い上げ時に返品不可と記載されていた。

返送時の送料・返送の仕方

返品・交換の要請をカスタマーサービスにご連絡頂いた際、こちらから返送の仕方をEメールでお教え致します。下記は返送時のガイドラインとしてお使い下さい。

注文キャンセル

  • 商品代金のお振り込み前、商品発送前でしたらいつでも注文のキャンセルが可能です。商品発送は代金の振り込みが確認取れてから致します。
  • 平常業務時5日以内に振込確認が取れない商品は自動的にキャンセルされますのでご了承下さい。
  • 商品代金を振り込んだが、発送前に注文をキャンセルしたい場合は平常業務時3日以内に返金致します。
    • ご注文キャンセルをご希望の際、注文確認Eメールに記載の注文情報を元にカスタマーサービスまでご連絡下さい。
    • キャンセル時の返金費用はなるべく手数料のかからない手順で返金致しますが、手数料がかかる場合は返金料金から引かせて頂きます。
    • Pikimamaではお客様の銀行でかかる手数料等の責任を取れませんのでご了承お願い致します。
  • 商品代金を振り込み後、商品がもう発送した時点でのキャンセルは出来ません。その時点では返品・交換情報のカテゴリー１をご覧ください。