利用規約

この契約はお客様がPikimamaサイト、その他ソーシャルメディア（Facebook, Instagram, YouTube等）に関するオンラインプレゼンスとPikimama商品の売買・使用規約等の管理を致します。利用規約をよく読み、同意をして頂けなければ当サイトでのお買い物は出来ません。当サイトでお買い上げが終了した時点で利用規約に同意したものとみなします。

目次

  1. 個人情報と情報収集
  2. 返品・交換・注文キャンセル
  3. オンライン上での商品表示（色等）
  4. オンライン上での知的財産権
  5. 責任条約と権限
  6. 不可抗力
  7. 問い合わせ先

 I. 個人情報と情報収集

Pikimamaではお客様の個人情報保護に最善を尽くしております。ウェブ上でのお客様経験向上、お買い上げ商品の準備・発送以外でお客様情報を使用することは御座いません。より詳しい情報はサイト内個人情報保護法をご覧ください。

 II. 返品・交換・注文キャンセル

Pikimamaではお客様が当商品で満足して頂けるよう最善を尽くしております。それに当たり、商品の返品交換等にも力を尽くしております。

返金・返品＆交換について

もし届いた商品に満足いただけない場合は、下記の返品コンディションの通り返品して下さい。

下記に返品・交換の仕方、海外発送＆ギフト、返品・交換時の配送手順等記載されております。

返品・交換の配送手順は3通りありますのでよくお読みになってから手続きしてください。

一般情報

  1. 返品・交換をする商品は全て未使用で洗濯していなく、シミやダメージの無い届いた時と同じ状態で配送お願い致します。
  2. 交換は同じ商品・又は値段が同等な商品のみとなります。
  3. Pikimamaの商品をプレゼントとしてもらったが、返品・交換をしたい場合は購入者にご連絡をしてもらう様にして下さい。万が一それが出来ない場合はカスタマーサービスまでご連絡頂ければ、こちらでも最善を尽くします。
  4. 海外配送された商品の返品・交換は出来かねますのでご了承下さい。もしなにか問題があるようでしたらカスタマーサービスまでご連絡頂ければ、問題解決に最善を尽くします。
  5. 海外発送に関する注意事項
    海外発送の場合、荷物が国外に到着した時点以降の配送状況については、お客様ご自身で各国の郵便事情をご確認・管理いただくものとします。
    当社は、国外に発送された荷物の紛失・遅延・破損等について、一切の保証および責任を負いかねますのでご了承ください。
       1    海外に送られた書留郵便、保険付郵便物および国際小包については、お出しいただいた日から6か月以内（南アフリカ宛小包は1年以内）であれば、郵便局による調査を依頼することができます。
        2    また、海外から送られた書留郵便、保険付郵便物および国際小包（南アフリカから送られた小包を除きます。）についても同様に調査が可能です。
        3    調査の請求は、お客様ご自身で郵便物をお出しいただいた郵便局に調査請求書を提出して行ってください。詳細は日本郵便の公式ページ（https://www.post.japanpost.jp/int/question/18.html）をご参照ください。
        4    なお、国外に発送された荷物の配送状況や郵便事情は各国により異なり、当社では把握できないため、荷物の紛失・遅延・破損について一切の保証はいたしかねます。予めご了承ください。

1.思っていたのと違う・もういらない商品

  • 届いた時と同じコンディション（試着1回/室内のみ、洗濯していない）で返品して下さい。
  • 商品が届き次第、状態の確認後に返金手続き致します。
  • 送料（購入時と返品時）は返金出来ませんのでご了承下さい。
  • ご返金は手数料・セット割引き分を引いた金額となることをご了承ください。

2. 不良品・間違った商品が届いた

  • 万が一不良品・違う商品（サイズやカラー）が届いた場合は商品到着後3日以内にご注文番号と不良部分/誤送内容のわかる写真等添付の上、cs@pikimama.comまでご連絡ください。
  • 商品到着後7日以内必着でご注文番号と不良内容/誤送内容を明記の上、都内アトリエまでご返送ください。
  • 都内アトリエへのお戻しが商品到着後7日以上経過した商品については、不良品・サイズ・カラー誤送品等を問わず返品・交換を承ることができません。到着後すぐに商品の状態、サイズ・カラーをご確認ください。

3. サイズ交換

  • 注文した商品のサイズが合わない場合はサイズ交換が出来ます。
  • 商品到着後7日以内必着でご注文番号と交換ご希望の内容・ご返送先住所を明記の上、都内アトリエまでご返送ください。
  • 都内アトリエへのお戻しが商品到着後7日以上経過した商品については、交換を承ることができません。到着後すぐに試着等してサイズの確認をしてください。
  • ご試着は一回（室内のみ）までとなります。水通し等含め選択したもの、2回以上試着したもの、試着したまま外出したものは使用済みとなりますので交換対象外となりますことをご了承ください。

  • 交換は在庫のあるカラー柄からお選びいただけます。

  • 返品（お客様送料支払い）して頂いた後、新しいサイズの商品を発送（Pikimama送料支払い）致します。
  • サイズ変更は同一商品でしかできないのでご了承ください。
  • サイズ交換は1度までとさせていただきます。

    また、交換後の返品は承っておりませんので、予めご了承くださいませ。

商品返品・交換の仕方

  1. 商品到着後7日以内必着で都内アトリエにご返送ください。

    【ご返送先】

    〒108-0073

    東京都港区三田5-11-14

    Asone白金高輪2F

    Pikimama 

    TEL：050-5809-5668

  • 注文番号・日付・商品名・返送先住所・ご希望（返品or交換内容等）を明記してください
  • 返品・交換の理由を明記してください
    • 返品したい理由を記載して下さい。
    • 交換したい理由を記載して下さい。

　2. 商品がこちらに届き、商品の状態を確認後返品・交換・返金等の対応を致します。

※ご返送品が弊社に到着・確認後、ご希望のスリングを製作・発送いたします。
※製作にお時間を頂戴いたしますことをご了承ください
※交換品の発送通知メールはございません。到着まで今しばらくお待ちくださいませ

※商品到着後7日以内にご返送いただけない場合は返品・交換が出来ませんのでご了承ください。

※商品タグ、付属商品等、全て配送された時と同じ状況で返品お願い致します。

※商品を洗濯したり改造したりしないで下さい。

※返品商品が届くまではお客様の責任となりますので、追跡番号のある配送会社をお使い下さい。

返品・交換が受け付けられない理由

  • 返品された商品がダメージ商品だった。 (一般情報 #2記載)
  • 到着後1週間以内必着でご返送されなかった商品
  • タグが外された、商品を洗濯した、商品が改造されていた
  • お買い上げ時に返品不可と記載されていた

注文キャンセル

  • ご注文確定後のキャンセル・注文内容の変更はお受けできません。
  • 商品お受け取り後に返品・交換情報をもとに返品交換の手続きをお願いいたします。

  • 通常、発送はご注文日より平日7〜10日【土日祝休み】で行っておりますが、
    状況により、それ以上のお時間をいただく場合がございます。
    あらかじめ余裕をもってご注文いただけますようお願いいたします。

III. オンライン上での商品　（色等）

  • オンラインコンテンツ: Pikimamaではオンライン上で記載されている情報が明確かつ最新のものであるように心掛けておりますが、まれにそうでない場合が御座います。その際に生じてしまう誤植・予想外の不正価格・値段やセール情報に纏わる商品のご説に関するエラーについて責任を負いかねますのでご了承ください。そのような場合には、注文やその他の義務を達成する前に上記記載のエラーを訂正する権利を保有致します。
  • 色: オンライン上での写真で見る商品のご色は各種パソコン・タブレット・携帯等お客様機器やその設定により見方が変わる可能性がありますのでご了承下さい。
  • タグ位置・サポートベルト：一つ一つ手作業で製作しているため、平置き寸歩や縫いつけ位置、形に安全性には影響のない若干の個体差が出てしまう場合がございます。ご理解いただきますようお願いいたします。

IV. オンライン上での知的財産

商標・著作権・知的財産権  

ネット上で使用されている、Pikimamaに関する商品名・特徴的マーク・デザイン・ドメイン名・ソーシャルメディアアイデンティティー等は登録の有り無し関係なくPikimamaのものであり、著作権と商標法に守られています。

Pikimamaによる書面同意なしでの上記記載情報をオンライン・オフラインで使用することは法で禁じられています。

 V. 責任条約と権限

当商品ご購入の際、利用者として最も安全かつ責任のある使い方をする責任が御座います。Pikimama使用ガイドをよく読み、着用方法から着用サイズまで全て従って下さい。使用の際のセーフティーチェックはこちらをご覧ください。

Pikimama での活動は日本国内で定められている標準と法律に従っており、使用中に起こりえる傷害・死亡等全てのの事故の責任は負いませんのでご了承ください。クレーム・主張当は日本国内法律に従い対処致します。

 VI – 不可抗力

不可抗力より生ずるイベントによりPikimama商品の発送が遅れたり、不可能になる場合が御座います。

不可抗力とは会社又は供給に影響を及ぼすストライキ・病気・配送会社問題・火事・洪水・地震・台風・ハリケーン・嵐・その他自然災害・輸入/輸出禁止令などPikimamaにコントロールの無い事態のことを言います。

 VⅡ– お問い合わせ先

ご連絡・お問い合わせはお電話・ショートメッセージ・iMessage 等ではなくE-mailよりcs@pikimama.com宛 にて承っております。

通常、2営業日以内にご返信しております。万が一返信がない場合は、こちらで受信できていない可能性がございますので、恐れ入りますが再度ご連絡をお願いいたします。

なお、当店にて受信確認ができないご連絡につきましては、無効として取り扱わせていただきます。